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1《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》（规范将于年3月16日正式生效）出售描述不符或品质存在问题的商品，是指经买家等反馈，其收到的商品或接受的服务存在品质或服务问题，或与商家对该商品或服务的描述不相符，或商家未对商品或服务瑕疵等信息进行披露，或天猫通过大数据排查商家商品存在品质或服务问题的。违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、扣分、支付宝账户管控措施、关闭订单、全店商品屏蔽等市场管控措施。一违规情节（一）情节轻微：经反馈或通过大数据排查存在轻微品质或服务问题，但未对买家正常使用造成实质性影响。（二）情节一般：经反馈或通过大数据排查存在较明显品质或服务问题，或影响大量买家正常使用。（三）情节严重：经反馈或通过大数据排查存在严重品质或服务问题，或导致大量买家无法正常使用。二违规处置（一）情节轻微：每次扣一般违规3分。（二）情节一般：每次扣一般违规6分，累计达3次以上的，每次扣严重违规12分。（三）情节严重：每次扣一般违规12分，累计达3次以上的，每次扣严重违规24分。特定类目，每次扣严重违规12分。天猫视商家违规程度，可采取单处或并处违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、支付宝账户管控措施、关闭订单、全店商品屏蔽等市场管控措施。三案例案例一：（情节一般场景）买家收到的商品无厂名、厂址。买家秀：吊牌和包装均无厂名、厂址。案例二:（情节严重的场景）商家页面描述是优质枸杞，实际发货是发霉腐烂的枸杞。四常见问题（一）商品：是指产品包装清单中所列的所有物品（包含附带品）。（二）商品瑕疵：是指不影响商品本身功能和质量的缺陷。（三）同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉的计算：此类情形，平台将合并成一个投诉进行处理。（四）特定类目：包括但不限于：珠宝/钻石/翡翠/*金（一级类目）、饰品/流行首饰/时尚饰品、住宅家具、商业/办公家具、传统滋补营养品类目下的冬虫夏草、燕窝等。2《危及交易或账户安全规则及实施细则》天猫将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度，采取支付宝账户管控措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品、限制会员登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等市场管控措施。3《假冒材质成分的规则及实施细则》随着业务模式、规则机制的不断发展，该规则对应的各情形及管控实施机制已被其他规则所涵盖，故本规则将失效。对应的违规场景及后续的处置措施将分别被《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》及《天猫商品品质抽检行为规范细则》涵盖。
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